Un problème technique sur votre équipement ? Notre équipe vous répond rapidement
Cette page est destinée aux clients de Damit Technology ayant besoin d’une assistance technique sur leurs équipements de marquage et de codage industriel.
Nos techniciens analysent la situation et vous orientent vers la solution la plus adaptée : assistance téléphonique, diagnostic à distance via VideojetConnect™ ou intervention sur site selon le niveau d’urgence et la nature du problème.
Un traitement clair, structuré et adapté au niveau d’urgence de votre situation
Dès réception de votre demande, notre équipe technique analyse les informations transmises afin de déterminer le mode d’assistance le plus approprié : échange téléphonique, diagnostic à distance ou intervention sur site.
Accusé de réception immédiat
Votre demande de support est prise en compte dès son envoi afin de lancer rapidement l’analyse de la situation et d’organiser la suite de la prise en charge.
Diagnostic téléphonique prioritaire
En cas d’arrêt de ligne critique, un premier diagnostic téléphonique est priorisé dans les meilleurs délais afin d’identifier la nature du blocage.
Assistance à distance si disponible
Lorsque l’équipement est connecté, un diagnostic à distance via VideojetConnect™ peut permettre d’accélérer l’analyse et de réduire le temps d’immobilisation.
Intervention planifiée selon urgence
Si une intervention sur site est nécessaire, elle est organisée selon le niveau d’urgence déclaré, la situation technique et les conditions de votre contrat.
Déclarez votre incident technique en quelques étapes
Complétez ce formulaire afin de transmettre à notre équipe les informations essentielles sur votre équipement, la nature du problème rencontré et le niveau d’urgence de votre situation.
Plus votre demande est précise, plus notre diagnostic initial pourra être rapide et pertinent.
- Accusé de réception immédiat
- Diagnostic téléphonique prioritaire selon urgence
- Assistance à distance si l’équipement est connecté
- Intervention sur site organisée selon le niveau de criticité
Notre équipe reste disponible pour vous orienter rapidement
Si votre situation nécessite un échange complémentaire, Damit Technology peut vous accompagner directement pour qualifier le problème, évaluer le niveau de criticité et organiser la prise en charge la plus adaptée.